Términos y Condiciones de Servicio | Soluciones Informáticas Easyway

1. Modalidades y Límites de Tiempo

Soporte Técnico Remoto: Cada sesión de asistencia remota tiene un tiempo límite de 60 minutos. Si la incidencia no se resuelve en este lapso debido a la complejidad del problema o inestabilidad de la conexión del cliente, se deberá programar una nueva sesión o realizar una visita presencial (con el costo adicional correspondiente).

Protocolo de Verificación en Sitio (A domicilio): Una vez finalizada la intervención técnica, el cliente dispone de un periodo máximo de 20 minutos para probar el equipo o la red en presencia del técnico. Transcurrido este tiempo sin observaciones, el servicio se dará por Aceptado y Conforme. Cualquier solicitud posterior se tratará como un nuevo requerimiento de soporte.

2. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

Exención de Garantía sobre Hardware Externo: Soluciones Informáticas Easyway no ofrece garantía alguna sobre componentes, equipos o accesorios (discos SSD, memorias RAM, routers, cables, etc.) que no hayan sido adquiridos directamente a través de nuestra empresa.

En estos casos, nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a la mano de obra de instalación.

Si el componente falla debido a defectos de fábrica del proveedor externo, el cliente deberá gestionar la garantía con dicho tercero, y cualquier intervención técnica adicional para el reemplazo del componente será facturada como un nuevo servicio.

Alcance de la Garantía Interna: La garantía de 60 días aplica únicamente sobre la solución técnica ejecutada. No cubre fallas nuevas o distintas a las reportadas inicialmente, ni problemas derivados de la manipulación del software o hardware por parte del usuario tras la entrega.

3. Suministro de Equipos y Accesorios

Ventas de Componentes: Todo equipo o accesorio vendido por la empresa incluye la garantía del fabricante. No se aceptan devoluciones de componentes electrónicos una vez instalados y verificados en funcionamiento, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable dentro del periodo de garantía estipulado.

4. Responsabilidad sobre Software y Licencias

Uso de Licencias: El cliente declara poseer los derechos de uso de cualquier software cuya instalación solicite. Soluciones Informáticas Easyway no se hace responsable de bloqueos, limitaciones o sanciones derivadas del uso de software no licenciado o versiones de prueba suministradas por el cliente.

5. Aceptación del Servicio

Consentimiento Implícito: Al solicitar y autorizar el inicio de cualquier trabajo (remoto o presencial), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. Esta aceptación es vinculante y constituye el marco legal de la relación comercial.